近日，很多马自达车主向金陵晚报全媒体报料中心反映，南京4家一汽马自达4S店陆续关门，这导致很多车主的VIP卡无法使用，而这些卡里还有很多现金。据悉，目前南京已有4家一汽马自达4S店均暂时关闭，可查的受害者达50人。车主VIP卡里的钱该怎么办？昨日，金陵晚报记者对此进行了调查。车主投诉4S店关门 VIP卡的钱“打水漂”？今年11月初，市民秦女士开着马6来到江宁聚金一汽马自达4S店，准备进行车辆保养，却发现这家4S店竟然关门了。秦女士询问了附近的人才得知，该店两三个月前就已经关闭了，其间一直没营业过，“我之前没有收到任何相关的通知，要是我不来，我都不知道它关门了！”随后，秦女士拨打了该店所有的服务电话，均无人接听，甚至得到“该号码不存在”的答复。秦女士急了，维修无法正常进行，之前在VIP卡里充值的块钱也没法使用。据秦女士介绍，这辆马自达6轿车是去年4月份在该店内购买的，当时在销售员的推荐下，额外花元办了一张“全力车业”VIP卡，用于日常车辆的维修保养。买车时她从卡里花了元给车子做了内部装潢，现在卡里还剩下元。“这钱还在卡里，现在找谁去要啊！难不成就打水漂了？”秦女士说。为此，车主们建立了南京一汽马自达维权群，目前群内受害者已达50人。“群里面的受害者，持有的VIP卡内少则一两千，多则一万。”秦女士说。记者调查南京4家一汽马自达4S店已关门除了江宁的聚金店，记者发现，还有其他3家一汽马自达4S店也关门停业。昨天上午，记者来到栖霞区经五路壹城西区的全力汽车城。这里是一家名叫“全众”的一汽马自达4S店，记者从现场看到，该店面已关闭，不过接待的服务台、桌椅等设施仍在店内。店内的自动感应门还在一开一合着，但门外的铁栏上却积累了厚厚的灰尘。“这边已经关了三个多月了，人早就不在了。”附近商铺的店员告诉记者，该店早在今年8月份就关闭了，其间一直没人来，据说是公司资金链出现了断裂才导致破产的，现在根本找不到老板。记者随即拨打了贴在门上的销售热线及服务热线，却得到“对不起，您拨打的电话因欠费而停机”的回复。随后，记者又来到了幕府东路上的“聚诚”4S店。该店同样大门紧闭，服务电话也一直打不通。除了这两家4S店，记者了解到，江北的聚达马自达4S店也已经关门。各方回应4S店：资金周转困难 暂时停业随后，记者联系上了其中一家4S店的负责人梁星刚。梁星刚介绍说，今年年中，因为集团出现了资金周转困难，由于没有银行资金的支持，目前集团旗下这几家店都暂停营业。“这几家店现在确实都在停业状态。但是公司还未倒闭，目前正在努力协调。”梁星刚说。那消费者VIP卡里面的钱呢？对此，梁星刚说，消费者只能先等一等，目前公司没有钱进行补偿，也退不了，但转移到其他4S店是有可能的，目前公司也在协调。“钱是最大的问题，没钱我们也不能立即解决。”梁星刚也很无奈。至于该店何时能恢复正常营业，梁星刚表示目前还不能确定。总部：在积极帮助客户追讨钱款记者随后联系了一汽马自达总部。总部的工作人员介绍，南京的聚金、聚诚、聚达是属于同一个集团的，但因为突然出现经济问题，所以就退网了。顾客办理的VIP卡都是该店自身的行为，并没有一汽马自达集团的任何授权，所以也没有为其承担债务的法律责任，“但是总部也在积极帮助客户追讨这几项的钱款和服务，由于该集团已退网，总部没有权利去强制要求该集团必须怎么做，只能尽力帮助协调。”“这个过程比较复杂，需要一定的时间，目前我们还不是很清楚该事件的进展。”该工作人员说。据悉，目前南京只剩下一家一汽马自达4S店——江苏乾丰汽车销售有限公司，已搬到原聚金的地址。“如果需要维修和保养，只能去这一家店了，这对于总部的损失也是很大的，也给车主带来了很大的不便。”但据乾丰店的工作人员介绍，客户在聚金办的VIP卡，是不能在他们这里使用的。区市监局会介入协调 对该公司作警示随后，记者询问了栖霞区市场监管局相关工作人员。该工作人员介绍，对于该汽车贸易公司的行为，他们首先要先确定该公司是否办理注销登记手续。若没有办理注销登记，即使店面关闭，但它的债权债务还没有清除。工作人员说，消费者向市监局进行投诉后，市监局会对该公司作警示，以使其不能随便注销登记。有了该警示后，其在办理其他事情的时候，因为信誉受到很大的影响，在银行抵押、贷款等方面会受到影响。“我们部门会介入协调，进行双方的调解。比如转由其他店进行后续服务，或者将卡里的钱款直接退给消费者。如果该公司直接跑路的话，我们会反映给公安部门介入调查。”该工作人员说。律师观点会员卡监管缺失 投诉时有发生据栖霞区市场监管局的一名工作人员介绍，会员卡说白了就是预付式消费，近年来，这种投诉时有发生，主要集中在美容美发、健身等行业。据了解，预付式消费虽然具有一定的便利和优惠，但背后也存在着较大的风险，由于其使用周期长，消费者与商家信息不对称，消费者办理预付式消费卡时并没有签订书面合同，一旦起争议，消费者很难维护自身权益。江苏百圣律师事务所的律师徐军介绍，目前中国会员卡、消费卡等监管较为混乱，绝大部分会员卡的发行没有得到批准，在法律上尚属于无人监管的灰色地带，很难界定。因此在遇到预付费会员卡消费问题时，只能使用《合同法》和《消费者权益保护法》等具有普遍性的法律。而很多违法集资行为会通过会员卡、优惠卡、消费卡等方式进行非法集资。特别提醒办理会员卡时一定要索要票据江苏熙典律师事务所律师翟启尧说，该汽车贸易公司VIP会员卡的办卡人和持卡人属于合同关系，按照《合同法》的规定，会员卡的办卡和持卡双方属于债务人和债权人的关系，所以，在遇到债务人无力偿还时，债权人可以向法院提起诉讼。翟启尧律师提醒市民，在遇到商家办卡时，应选择信誉好、口碑好的商家。办理会员卡时，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。切忌在预付卡中一次性存入大量资金，以免让自己遇到此类事件蒙受不必要的损失。
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