最近一段时间，在线旅游业内掀起了一股扩张线下门店（或称旅游体验店）的风潮，携程两个多月前在北京开出了其首个旅游体验店，同程则宣布将在本月底之前同时开业8个旅游体验店，途牛的计划则是在未来一年内使其门店数量扩充一倍。在线旅游的线下扩张冲动可能存在两大隐忧：盲目扩张所引发的的资金链紧张以及同质化竞争。
为了加快休闲旅游O2O的布局，多家线上旅游商开设了各具特色的旅游体验店，以期达到线上、线下、无线等多重结构的融合。而传统旅行社也不甘示弱，在自身普通门店之外，另行开设增加了诸多线上服务和不同工作模式的旅游体验店，成了他们试水O2O模式的潮流之选。那么，开设旅游体验店，能否达到线上线下旅游商们预期的效果?新的竞争形式之外，又会隐藏着怎样的危机呢?金陵晚报记者对此进行了调查。
体验店，是近年来出现在旅行社行业的新词汇，它代表了经营者们对行业发展的不断探寻。伴随着“您好，欢迎光临”的问候，跟着旅游体验店工作人员进入其中，刚刚坐下，一杯水便递到记者手中。
旅游顾问、人性化，这是记者在采访过程中，各家体验店工作人员共同提到的两个词，在体验店的工作人员自己看来，他们都是旅游顾问，而非简单的销售，而体验店的装修、设施以及服务与销售门店相比更加人性化。
据记者观察，各家体验店的装修上都试图营造更浓厚的旅游氛围，在设施设备上，大屏幕彩电、舒适的沙发、配备电脑的自主查询区已经成为体验店的“标配”。
服务细致、人性化，努力增加顾客体验性是各家体验店在建设过程中一致遵循的原则，但是因为表现方式不一样，也造就了各家不同的风格与特色。
据了解，目前旅行体验店主要有三种，一种是自主设计装修，试图全面传达旅行社的企业文化;一种是与国外旅游局合作，体现的是目的地国家或地区的旅游形象;还有一种是与全球最大的度假连锁集团CLUBMED合作的店中店，CLUBMED派驻店人员，随时为顾客提供咨询。
线上线下齐发力同质化竞争加剧
“我喜欢去旅游体验店，它不像旅游网站上‘看得见，摸不着’的服务，同时也有别于旅行社门店的呆板单调，给我的感觉就是既方便又好玩!”家住苏州的85后女孩王小静告诉金陵晚报记者，自己很喜欢出去旅游，平时都是在网上查找信息，有了旅游体验店之后，就多了一种选择。“旅游体验店并不是新生事物，相反，它正在以惊人的速度推进，以后肯定会越来越多的。”
携程网江苏公共事务部经理田飞向金陵晚报记者介绍，虽然旅游体验店是近几年才出现的概念，但因为迎合了旅游O2O模式，线上线下旅游商都非常重视，纷纷开设自家的旅游体验店，而这也就无可避免地加剧旅游商们的同质化竞争。
业内人士分析，现在不论是线上旅游商，还是传统旅行社，大家都把旅游体验店当作推进旅游O2O模式的标本，随着各家对旅游体验店的整体风格和服务水平的不断调整，最终必然导致同质化竞争，而从中取胜的关键，也就只能看用户的体验和满意度了。
门店扩张冲动频现可能隐藏财务危机
在7月23日举行的新闻发布会上，同程旅游负责人阐述了未来在无线业务以及布局休闲旅游的战略规划：将在8月底前开八家线下旅游体验店。未来三年内，同程旅游的旅游体验店将覆盖全国所有主要二线和三线城市，除了在主要的出发地(或客源地)加快体验店的部署外，同程旅游早在两年前就启动了在主要旅游目的地开设“同程驿站”的计划，在国内首创从出发地到目的地的全面O2O模式。据同程旅游创始人兼COO吴剑女士介绍，目前已经开业的“同程驿站”已经达到26个，基本上每个月都会有新店开业。“同程驿站”将覆盖到全部多家合作景点。
“出发地的旅游体验店加上目的地的驿站，这就是同程旅游全面布局休闲旅游O2O的战略架构”。吴剑女士告诉金陵晚报记者，“同程驿站”是同程旅游深耕目的地战略的重要步骤，也是其打通整个目的地产业链的“桥头堡”，主要为游客提供休息、咨询等服务，解决游客在旅途中经常面临的一些现实问题和“痛点”，如手机充电、问路、获取当地消费资讯、短暂休息、上网等。“这也是国内首创从出发地到目的地的全面O2O模式。”
开旅游体验店打通O2O模式
记者了解到，不少线上旅游商和传统旅行社，都有和同程旅游一样的想法，大家都想尽快打通O2O模式，而旅游体验店则成了公认的最好载体。“在目前形势下，出现门店冲动很有可能。”地理历史研究学者、资深旅游达人洪钟对金陵晚报记者说，围绕旅游体验店，线上线下的旅游商都在跑马圈地，门店开设数量必然会越来越多。而门店的开设会引发一系列的关联环节，门店租金、维护和人力成本、设备更新等，将是一大笔财务支出。
业内专家认为，开设旅游体验店，对旅客来说是一种新的感受，也多了一种选择。然而，随着旅游体验店的数量不断增加，同质化的竞争加剧之外，各大旅游商也将为此背上一定的财务负担，如果在竞争中出现迟滞，或者出现其他不可测的因素，其中的财务危机也是有可能的。
（本文作者：金陵晚报李静，原标题：线上线下相融成在线旅游发展新思路？）
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