司家社区2015年共接到“12345”热线投诉27件,满意率达到了90%以上,工作成果得到了群众的一致好评
近期司家社区接到一份“12345”工单,市民高女士反映自家单元外面的公共用地被占用建设了健身器材,要求将此部分健身器材予以移除经过司家社区实地核实,此处公共用地建设健身器材是经过全体业主集体表决通过的,但市民高女士因害怕噪音骚扰而迟迟未签字表决,现健身器材已建设起来,市民高女士担心后期会存在噪音、不安全等隐患,故进而投诉
杨苑秋 李怡然
经司家社区协调该小区物业、业主代表与市民高女士前后进行了2次沟通,但因协调未果而迟迟无法处理,矛盾隐患始终存在虽12345工单已办结,时间也已过半个月,但司家社区工作人员仍未放弃此处矛盾协调工作,最终经过第5次金陵晚报数字报现场协调后,高女士同意由物业在此处建设一条绿化带,可以隔离人员不靠近楼体,确保安全;由社区、小区物业协调告知业主,运动健身时避免过早或过晚、避免大声喧哗,影响他人休息一条小小的绿化带不仅美化、点缀了环境,也是双方成功协调沟通的一个结果展示,双方对此处理结果表示接受和认同
司家社区“12345”工作人员蔡安进表示:“12345”热线是一个沟通干群关系、协调矛盾的有效的渠道虽然只是一份小小的工单,但是承载的是个人对政府希望和建议,也是衡量政府为民服务、执政能力的标杆不能以“12345”工单办结为最终的结果,而是要以切实、踏实将工单反映问题进行处理和落实为最终的评判标准
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