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汽车4S店购买新车，本来是一件开心的事。可是不少南京市民近日反映，称在4S店购车，不仅需要支付新车费，还得额外支付综合服务费和保险费等费用，这涉嫌强制购买，不付钱就买不到新车。
为何购买新车的时候，必须要支付综合服务费，这到底是什么费用？
投诉人说：
购买新车遭遇强制消费
南京市民高女士反映，自己想买一辆上海大众的轿车，跑到黄浦路上的上海大众汽车4S店一瞧，还得额外收费多元的上牌服务费，自己很不理解。当时店员说，南京的汽车4S店普遍都要收取类似的综合服务费，不付钱就买不到汽车。
（网络图片）
销售员说：
“服务套餐”元必须付
商家：玄武区黄埔路的上海大众汽车4S店
涉嫌强制消费项目：综合服务费、新车保险
综合服务费包含内容：上牌费、贴膜
综合服务费价格：元
进入展厅后，记者直奔途观销售区域，销售员热情的表示，目前途观销售较好，店中现车只有一辆白色的，其他配置车型以及颜色的，需要订货。谈及购买新车的费用，店员说除了裸车价以外，还得支付综合服务费，同时必须在店中购买保费。
据店员说：“综合服务费和新车保险是必须要买的，如果不买，这车就无法卖了。综合服务费主要是上牌费用，还有太阳膜的费用。新车保险，交强险、车船税、商业三责险、车损险、划痕险等是必须购买的。”
店员表示：“上牌费要元，质保5年的一套全车贴膜。膜正常我们单独卖的话最少3多元，那么上牌费要1多元。车管所上牌费用是元，这些是套餐，包含在一起的。”
对于记者提出的能否只买裸车，店员表示不可以。“现在卖车的本来车价就不赚钱了，只能从其他服务来赚钱。要是所有客户都来买个车，什么都不在这儿买，那这就是个中转站啊，有什么意思，那就不需要4S店了。”
（网络图片）
4S店说：
不存在强制购买附加服务费
3月9日下午点多，金陵晚报记者找到店方负责人询问，店方销售负责人表示，4S店所卖新车，支付裸车价即可提走，并不存在强制购买附加服务费一事。
据销售负责人表示：“店中对销售员的考核任务，就是新车的销量，那么不会有销售员故意设置门槛，将消费者拒之门外。附加服务费，有上牌费以及贴膜，同时还有保险费等，这些附加服务费，都是自愿原则，店家不会强制要求消费者付钱。”
针对记者前期暗访的视频，店方销售负责人则解释：“可能是销售员在讲解时，未说明情况，让消费者产生误解是强制消费。下面将加强管理，要求销售员不得强制销售，同时弱化附加服务费的考核。对于被暗访的销售员，将进行批评教育，屡教不改者考虑予以辞退。”
市场管理部门：
购买附加服务必须自愿
针对此事，南京市玄武区市场监督管理局梅园新村分局的执法人员，也到达上海大众黄埔路4S店进行调查。
根据初步调查情况，执法人员表示，目前发现4S店在实际销售中，确有一些不妥之处，此事如何定性仍有待最终调查结论。不过消费者在购买新车时，只需支付新车价格即可。其他附加的服务费内容，必须是自愿原则，销售方事先要说明清楚。
最后市场监督执法人员建议，希望店方今后能在店中设置醒目标识，提醒消费者附加服务费有哪些，明码标价，并标明这些服务项目都是自愿。如果有销售人员强制兜售附加服务项目，一方面可向店方投诉，另一方面也可以通过消协热线以及政府热线，举报相关汽车销售方。
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来源：金陵晚报记者胥欣
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