南京地铁站务中心禄口机场站站务工长牛悦，今天接力“微笑挑战”哦，在这里和我们分享她的“微笑”故事哦。今年28岁的牛悦，大学毕业后就进入了南京地铁站务中心，从最初的站务员到现在的站务工长，她已经工作了5年多。站务工长的工作范围比较广了，包括站点服务、票务管理等等，当然，牛悦做的最多的还是地铁上的现场管控。为乘客处理问题时，微笑服务是必修课。“我们有一个四字箴言‘微笑如言’”牛悦说，“因为我们平常跟乘客接触时，对话基本上都是很简单的询问回答，交流的内容并不是很多，这时候如果我们能面带微笑，就能让乘客有一个更温暖愉快的体验。”尤其是在禄口机场站，经常会有一些外国游客询问酒店地址或者旅游景点，当语言沟通不顺畅时，他们通常会加上一些手势等肢体语言。这时微笑面对游客，可以很好地化解尴尬的气氛。除了来往乘客，禄口机场站还有一批特殊的客人。去年7月1号正式开通的禄口机场站，面积大，场地相对空旷。许多老人没事都会来这里逛逛。“有一个90多岁的老军人，参加过抗美援朝的，这个站开通后已经来过三次了。”面对这些老人，站务中心的工作人员都会微笑面对，带他们四处看看，听他们讲讲年轻时的故事。牛悦说：“三米有微笑，一米有问候”这是我们的服务标准。您从事什么职业，又有什么故事与我们分享呢？如果您愿意接受“微笑挑战”，就赶紧发送您的照片到“吃货金小妹”的白癜风怎么治疗可以好治疗白癜风最好的地方
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