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近日，市民吴女士向南京金陵晚报全媒体报料中心反映，自己两万七千多元买了一款宝格丽项链，结果才戴了3个月，上面的黑玛瑙竟然脱落，送检之后还发现里面的贝壳有裂痕。吴女士认为，这属于珠宝的质量问题，要求宝格丽珠宝店商家全额退货。
花2.7万多元买项链后出现问题
据南京市民吴女士介绍，2月29日，她在新街口某商场的宝格丽珠宝店购买了一款项链，这款项链属于18K金，上面镶有贝壳和黑玛瑙，当时吴女士非常心动，因为宝格丽是国际大品牌所以花了元购买了这条项链。在5月的一天早上，吴女士看到床上有一个黑色的东西，凑近一看原来是自己项链上的黑玛瑙。这么贵重的东西刚买3个月，黑玛瑙怎么会掉呢？于是吴女士来到新街口这家商场的宝格丽珠宝店，表示自己对这款珠宝不放心，想退货。
但是工作人员表示，他们只能把珠宝送到检测中心进行检测，然后看看零件脱落的原因，但是不能退货。
宝格丽珠宝店胶水没有粘牢导致黑玛瑙脱落。6月20日，记者跟随吴女士来到这家宝格丽珠宝店。据工作人员介绍，这款首饰他们送到检测中心做了检测，经鉴定，黑玛瑙脱落是由于胶水没有粘牢，从而导致黑玛瑙脱落。
那么，这款项链为何会出现裂痕呢？工作人员认为，这可能是吴女士在家里不小心碰到什么东西造成的。不过吴女士并不认可这种说法，她认为，这款项链都是戴在脖子上的，基本没有摘下来过，不存在碰硬物怎么可能裂开呢？她表示，贝壳上的裂痕并不是自己弄坏的，而且当初开具的呈送检测单上，只写着“黑色石头脱落，请检测，并检测另一面”的字样，而并没有“贝壳裂开”的字样。
对此，工作人员表示，他们只能向宝格丽总部汇报该情况，如果吴女士想退货，只能经过总部同意。最后记者出面经过双方协调，最终宝格丽珠宝店同意退货，并将款项退给吴女士。
据悉另外一名消费者在宝格丽(BVLGARI)专柜花费元购买的“18K玫瑰金”钻石项链出现褪色变白、断裂等问题。消费者代理人表示，“三个月以来多次与宝格丽协商处理办法，宝格丽确称项链是遇化学元素导致变白，属于使用不当，拒绝提供维修、退换服务。”
“跨国公司”屡次上黑榜，宝格丽售后服务“亮红灯”奢侈品在中国的价格是全世界最高的，为什么售后服务在国内和国外有如此大的差距？值得深思！！！
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