日前，家住雨花台区板桥的市民李女士家中新换的马桶才使用了4个月就出现了细缝，污水横流。联系商家后，商家经过简单的查看，无任何检测就断定马桶是因为天气冷、温度低被冻裂的，并以天气原因造成的产品质量问题，不属于售后服务范围为由表示不予处理。
一、这些原因造成的马桶损坏问题，卖家不予负责家中马桶出现使用问题，在问责卖家前，需先了解出现问题的原因，如以下这些情况，是不属于产品质量保证范围的。
1.安装施工时未按照说明书规定的方式进行安装或操作造成的损坏和瑕疵；
2.使用不当或超出使用范围以外的场合下使用本产品造成的故障及损伤（如家用产品作为商用产品使用等）；
3.私自进行不当维修及改造所造成的故障及损伤（不论这些错误是由水管技工、承包、业内人士造成，还是用户的家庭成员造成）；
4.沙粒或污手等造成的损伤；
5.由于日常的维护保养不当造成的肮脏、电镀异常等不良；
6.由于地震、火灾、雷击及其它天灾、公害、气害（如液化气）、盐害及异常电压等原因造成的故障及损伤。
7.水压不足、水中的杂质过多和不正当清洁所导致的问题。
8.正常的磨损和滴水所致变化。正常护理的损耗——例如正常护理需要定期更换的垫圈、密封圈等。
由此可见，如果马桶出现细缝真的是因为天冷温度低而被冻裂的话，卖家是有权利不予受理的。但是，马桶开裂的原因真的是由卖家说了算吗？如何证明？举证责任方又是谁？
二、出了问题谁说了算？瑕疵举证责任在商家根据新《消费者权益保护法》第二十三条的规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”
因此，在此次事件中，商家认为该抽水马桶是属于天气原因造成的产品质量问题，需要商家出具相应检测报告证明，如果商家不能出具相应的检测报告，则需要按照法律规定对消费者进行赔偿。最后，商家终于答应退还李女士购买马桶的费用元，李女士对该处理结果表示满意。
广大消费者如今后在购买上述耐用商品或者装饰装修等服务六个月内，发现瑕疵或者质量问题，均由商家负责举证，而无需消费者自己举证，这不仅有利于扫除消费者维权的障碍，也对保护广大消费者的合法权益有着重要意义。
?还有哪些产品问题是不属于保修范围的，又或者你还遇到过哪些奇葩的维权经历，都欢迎留言告诉厨卫君哦！~
（新闻来源：金陵晚报）
▲最后三天，欲购从速。
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编辑：罗嘉蓓
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