孙哲 胡睿 任丽雪
2015年,南京江宁华润燃气有限公司致力于把“12345”热线打造成为人民群众联系党总支、政府最重要、最畅通、最便捷、最信任的渠道
此外,该公司还在源头上保证“12345”诉求的满意度为保障用户安全用气,该公司在对工程质量严格把关的同时提高了工程速度,把原有的2个月工期缩短至1个月,做到了“质量与速度并行”为了提高用户满意度,该公司市场开发部从原来的“客户上门服务”转到“主动上门服务”,遇到突发事故,确保始终有人员在现场进行协调,并成立客户代表小组,对用户进行跟踪式服务“燃气关系千家万户,我们要借助每一位工作人员的力量,将公司真诚服务的理念传递到用户身边”该公司相关负责人说
据了解,目前,南京江宁华润燃气有限公金陵晚报团购水果司成立了“12345”工单处理小组,由党总支书记担任组长,不断完善工作制度,明确职能分工,规范办单流程,在原有的工作基础上结合今年新的工单办理考核制度,对全体办单人员提出新的工作要求:认清“12345”的重要性,把“12345”工单办理当做江宁华润燃气增加服务意识,加强协调配合,转变工作作风的“警示标”在提高了工单办结效率上,一般工单当天回复完成,需要现场处理的工单2个工作日完成,在工单处理工作作风上,所有工单必须第一时间联系诉求人,第一时间核实情况,第一时间现场处理,与诉求人沟通礼貌用语,严格按照燃气法律法规和公司规章制度进行解答,有效提升工单办理速度和质量
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