”在保障了客户资金安全的同时,也为客户提供了便利
“1997年始建于六合区新华路的人文大厦,后由于业务发展搬到了现在的新址;从2005年古色古香的配置,到现在焕然一新的现代化设施变了的,是环境;不变的,是我们的情怀”浦发银行大厂支行行长笑着说
“我们这里的大堂经理和客户亲如一家,比如有位大堂经理,21岁就来了我们支行,至今已服务了13年自己就是一位地地道道的‘大厂人’,也在兢兢业业地为大厂人服务”支行行长表示
“大厂人很多都是几个大型企业里的,彼此之间都比较熟所以对大厂人而言,我们彼此有一种特殊的亲切感”有位大厂的老人曾这样对记者说
“我们的服务宗旨很明确:把客户放在第一位,踏踏实实为客户解决问题”采访中,记者明显感觉大堂经金陵晚报便民网电话理“有话要说”
你有过这样的经历吗?9点一开门,迎面而来的不是“您需要办理什么业务吗?”,而是各种各样的问候:“王叔早!”“李婶,您今天气色不错啊!”种种亲切感扑面而来,这就是浦发银行大厂支行的情怀
“因为周围遍布的是大型企业,大厂支行承担着部分企业职工的工资、奖金代发业务”会计科长表示,“今年春节前,一位老大爷来办理存单支取业务,但这个业务需要本人签字才能办理,而她老伴本人又卧病在床我们当时就和领导申请,按照相关流程,双人上门为客户办理了支取业务这样的事情还有很多
大厂,是一种情怀
会计科长也表示,有了这样充满热情的大堂经理,工作充满了激情与欢快“她们和周围的很多客户太熟了很多人有了问题都认我们大堂经理,今天金陵晚报电子版希望得到她们的帮助”
凭借着客户第一的服务意识和专业的服务水平,2015年,浦发银行大厂支行获评中国银行业协会文明服务四星级网点
据了解,三十年代初,爱国实业家范旭东在此兴建了我国最早的化工基地——永利亚厂,是当时远东第一大厂,大厂之名也由此而生后来,南化集团、扬子石化公司和南京钢铁集团公司等一批大型企业相继落户大厂
是情怀,也是一种态度
“2015年夏天,一位客户急匆匆地来办理本票支取现金业务,但我们发现本票背后没有收款人的签字,就问了下情况”大堂经理回忆原来,这位老人是帮他住院的老伴办理业务,而他又不清楚业务流程“我们耐心地为客户梳理了业务流程,并主动上门帮助这位参加过越战的老兵,派人派车陪他去医院,成功办理了业金陵晚报便民网务”
□金陵晚报记者 黄伟涛
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