饿了么客服中心日均受理消费者来电7000多个,平均接通率84.5%,订餐平台来电高峰一般集中在中午用餐高峰
遇到举报餐厅证照相关问题,客服会派专人受理,核实被举报方商户信息,提交市场运管部门核实,核实无误,立即下线并同期安排核实审核环节是否存在问题,并进行整改,48小时内处理完成“3·15”晚会前后,订餐用户来电和问题并无明显波动或变化一些用户在看到晚会后会致电客服,希望对晚会反映的问题进行解释说明、询问之前订餐餐厅证照是否合格
央视“3·15”晚会上,饿了么平台上的餐厅被曝出存在食品安全隐患在节目播出一小时内,饿了么就立即下线全部涉事餐厅,并推出多项举措,全力整改,严格规范平台经营秩序饿了么开通24小时监督举报热线,接受广大消费者南京金陵晚报招聘监督,该热线长期有效举报一经确认,饿了么将在48小时内予以处理目前已接收300多个举报,接通率在98%以上此外,饿了么app也即将上线一键举报功能
客服中心还从3月起就推出多项措施,保证消费者体验未来,饿了么客服将及时反馈用户的问题、建议、意见,促进公司产品、运营方面的不断完善与改进,减少用户遇到的问题同时,不断探索更方便、有效的服务方式,缩短服务用时,通过提升客服人员的服务意识与沟通技巧,争取给到用户更贴心周到的服务
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